Zaufanie w biznesie – dlaczego przedsiębiorcy wybierają partnerów, a nie usługi?
Gdy przedsiębiorca wybiera firmę leasingową, rzadko kieruje się wyłącznie oprocentowaniem czy warunkami umowy. Liczy się coś trudniejszego do zmierzenia: pewność, że partner biznesowy będzie po jego stronie, gdy sytuacja się skomplikuje. Zaufanie w relacjach B2B buduje się latami, a traci w kilka dni.
W 2023 roku, gdy instytut Kantar Polska przeprowadził badanie „Marka Godna Zaufania”, przedsiębiorcy korzystający z leasingu wskazali EFL jako najbardziej zaufaną markę w tej kategorii. 59% wszystkich oddanych głosów – to wynik, który w branży finansowej oznacza strategiczną przewagę.
Liczby i zaufanie: Gdzie jest polski rynek leasingu?
Interesujący jest podział głosów: 62% kobiet zarządzających firmami i 52% mężczyzn-szefów wskazało EFL jako najlepszego partnera leasingowego. Ta różnica pokazuje coś istotnego – kobiety w biznesie zwracają szczególną uwagę na relacyjny wymiar współpracy. Zaufanie buduje się konsekwencją, dostępnością i tym, jak firma traktuje klienta w trudnych momentach.
EFL działa na polskim rynku od ponad 30 lat. Należy do Grupy Credit Agricole i w 2022 roku sfinansował aktywa o wartości blisko 8,7 miliarda złotych – wzrost o 7% w porównaniu do poprzedniego roku. Jednocześnie, cała branża leasingowa odnotowała zaledwie 0,1% wzrostu. Udziały rynkowe firmy wzrosły z 9,3% do 9,9%. Te liczby opowiadają historię o czymś więcej niż efektywna sprzedaż. Pokazują, że w trudnym roku dla branży przedsiębiorcy wybierali partnera, któremu ufają.
Prawdziwy kapitał w B2B, czyli czym jest zaufanie?
Badanie „Marka Godna Zaufania” objęło ponad 1100 przedsiębiorców, którzy spontanicznie wskazywali marki w 25 różnych kategoriach. Spontanicznie – to kluczowe słowo. Ankietowani nie wybierali z listy, lecz sami wymieniali firmy, które przyszły im do głowy jako godne zaufania. W relacjach biznesowych zaufanie w B2B to suma doświadczeń: jak szybko telefon został odebrany, jak jasno przedstawiono warunki umowy, jak firma zachowała się, gdy klient miał problem ze spłatą.
To nie jest marketingowy slogan, lecz efekt setek decyzji podejmowanych przez ludzi w organizacji. EFL w 2023 roku zdobył również certyfikat Friendly Workplace i tytuł HR Najwyższej Jakości. Może się wydawać, że wyróżnienia wewnętrzne za kulturę pracy mają niewiele wspólnego z zaufaniem klientów. Z kolei sposób, w jaki firma traktuje swoich pracowników, przekłada się bezpośrednio na to, jak pracownicy traktują klientów.
Leasing: Długoterminowy test na relację i partnerstwo
Przedsiębiorca, który decyduje się na leasing, podejmuje ryzyko finansowe na kilka lat do przodu. Musi zaufać, że warunki pozostaną jasne, że w razie problemów znajdzie po drugiej stronie partnera, a nie tylko umowę i dział windykacji. W 2022 roku, gdy EFL notował wzrost o 7%, polska branża leasingowa praktycznie się nie rozwijała. Przedsiębiorcy stawali przed wyborami: w niepewnym otoczeniu ekonomicznym woleli finansować rozwój przez firmy, które znali i którym ufali.
Zaufanie w biznesie działa jak kapitał – gromadzi się powoli, ale może być szybko utracone. Firmy, które rozumieją tę zasadę, budują przewagę konkurencyjną, której nie da się skopiować przez obniżenie cen czy usprawnienie procesów.
Może dlatego przedsiębiorcy, pytani o najbardziej zaufaną markę leasingową, wskazali nie tę z najniższym oprocentowaniem, lecz tę, która była po ich stronie przez lata.
