27 lat obecności na polskim rynku, pozycja jednego z liderów w branży elektroniki użytkowej i ciągła ewolucja w dynamicznym środowisku retailu – to tylko część sukcesu MediaMarkt.
Jak firma radzi sobie z wyzwaniami cyfrowej transformacji, rosnącą konkurencją i zmieniającymi się oczekiwaniami konsumentów? W rozmowie z Danielem Mikołajczykiem, Dyrektorem Zarządzającym ds. Sprzedaży w MediaMarkt Polska, odkrywamy kluczowe strategie, które stoją za utrzymaniem pozycji jednego z liderów. Od rozwoju omnichannel i wprowadzenia marek własnych po innowacje w obszarze zrównoważonego rozwoju – MediaMarkt nie tylko dostosowuje się do trendów, ale także wyznacza nowe standardy w branży. Jak firma balansuje między sprzedażą online a offline? Jakie są jej plany na przyszłość w erze cyfrowej rewolucji? Zapraszamy do lektury.
Jakie kluczowe decyzje strategiczne pozwoliły firmie utrzymać pozycję lidera na rynku elektroniki użytkowej w dynamicznie zmieniającym się środowisku retailu?
MediaMarkt pozostaje jednym z liderów dzięki strategii opartej na innowacjach, analizie danych i elastycznym reagowaniu na zmiany rynkowe. Kluczowe decyzje obejmują rozwój strategii omnichannel, łączącej sprzedaż online i offline, wdrożenie platformy Marketplace (planowane na drugi kwartał 2025 roku) oraz wprowadzenie usług takich jak dostawa w 90 minut we współpracy z Uberem. Firma wykorzystuje zaawansowane narzędzia analityczne, m.in. GFK i Crawlo, aby monitorować trendy i preferencje konsumentów, co pozwala na precyzyjne zarządzanie asortymentem i dynamiczne dostosowywanie strategii.
MediaMarkt aktywnie kształtuje rynek, podnosząc standardy branżowe poprzez innowacyjne rozwiązania. Korzystamy także z doświadczeń naszych kolegów i koleżanek z grupy MediaMarktSaturn, która działa na 11 rynkach w Europie.
Wprowadziliście marki własne. Jakie są wasze długoterminowe plany rozwoju private label?
Marki własne, takie jak KOENIC, PEAQ, ISY i OK, odgrywają kluczową rolę w strategii MediaMarkt. Łączą nowoczesny design z atrakcyjną ceną, odpowiadając na potrzeby klientów poszukujących wysokiej jakości produktów w przystępnych cenach. W najbliższych latach firma planuje podwoić liczbę produktów private label, co pozwoli wzmocnić jej pozycję na rynku i zwiększyć udział tych marek w sprzedaży.
Jakie konkretne zmiany wprowadzacie, aby sprostać oczekiwaniom współczesnych konsumentów, którzy coraz częściej wybierają zakupy online? Czy fizyczne sklepy mają przyszłość w erze e-commerce?
MediaMarkt intensywnie rozwija swoją obecność w e-commerce. W lutym 2024 roku jako pierwsi w branży wprowadziliśmy aplikację mobilną. Pracujemy nad uruchomieniem platformy Marketplace, rozbudowujemy sieć punktów odbioru zamówień (obecnie ponad 50 000 w Polsce) oraz oferujemy dostawę tego samego dnia, a nawet w 90 minut dzięki współpracy z Uberem. Średni czas dostawy to około 50 minut, a najszybsze realizowane są w zaledwie 19 minut. Dotyczy to produktów o wadze do 15 kg, przy czym adres dostawy musi znajdować się w promieniu 8 km od sklepu.
Firma konsekwentnie rozwija strategię omnichannel, integrując sprzedaż online i offline, dzięki czemu klienci mogą korzystać z zalet obu kanałów. Sklepy stacjonarne wciąż odgrywają kluczową rolę – są nie tylko miejscem odbioru zamówień, ale także centrami doświadczeń, punktami konsultacyjnymi oraz miejscami zwrotu zużytego sprzętu do recyklingu.
Z badań przeprowadzonych w 2024 roku przez SW Research na zlecenie MediaMarkt wynika, że klienci kupujący elektronikę w sklepach stacjonarnych cenią je przede wszystkim za możliwość zobaczenia i przetestowania produktu (45%). Na kolejnych miejscach znalazły się: możliwość porównania różnych modeli na miejscu (37%) oraz natychmiastowa dostępność produktu (35%).
Najbardziej atrakcyjne rozwiązania ułatwiające zakupy w sklepach stacjonarnych, według badanych, to szeroka dostępność profesjonalnych doradców (37%) oraz regularne wprowadzanie nowości rynkowych do asortymentu (24%).
Aby jeszcze bardziej podnieść komfort zakupów, niedawno uruchomiliśmy usługę „wygodne zwroty”.
Rozwijamy także ofertę dla graczy – w zeszłym roku otworzyliśmy 37 stref gamingu w sklepach w całej Polsce. To nie tylko miejsca do grania, ale także przestrzenie do spotkań, wymiany doświadczeń między graczami, a często również miejsce wydarzeń z udziałem influencerów.
Rynek elektroniki użytkowej w Polsce rośnie, ale jednocześnie zmienia się pod wpływem globalnych trendów, takich jak cyfryzacja i zrównoważony rozwój. Jak dostosowujecie swoją ofertę do tych zmian? Czy widzicie wzrost popytu na produkty ekologiczne lub energooszczędne?
MediaMarkt aktywnie dostosowuje swoją ofertę do globalnych trendów, koncentrując się na promowaniu gospodarki cyrkularnej i wprowadzaniu produktów ekologicznych. Jako lider gospodarki cyrkularnej w Europie wdrażamy rozwiązania, które wspierają zrównoważony rozwój i świadome wybory konsumenckie.
Jednym z przykładów jest program Trade-In, który pozwala klientom oddać używany sprzęt w zamian za punkty na kartę podarunkową i zniżki na nowy produkt. To rozwiązanie cieszy się rosnącą popularnością wśród osób dbających o środowisko. Kolejną inicjatywą jest usługa RentMe, umożliwiająca wynajem sprzętu zamiast jego zakupu, co idealnie wpisuje się w potrzeby nowoczesnych konsumentów.
Widzimy wyraźny wzrost zainteresowania produktami ekologicznymi i energooszczędnymi, co znajduje odzwierciedlenie w naszym asortymencie. W ramach inicjatywy BetterWay, realizowanej przez MediaMarktSaturn, oferujemy produkty spełniające określone kryteria ekologiczne i społeczne. Celem tej inicjatywy jest promowanie bardziej odpowiedzialnych wyborów zakupowych i wspieranie gospodarki obiegu zamkniętego. Produkty oznaczone jako BetterWay są uznawane za bardziej przyjazne dla środowiska na różnych etapach ich cyklu życia i podlegają ocenie niezależnych audytorów.
Co roku zwiększamy udział produktów BetterWay w naszej ofercie. W roku finansowym 2023/24 jako grupa naprawiliśmy 3 miliony urządzeń, a ponad 188 tysięcy odnowionych sprzętów (refurbished) trafiło ponownie do sprzedaży.
Zauważamy również, że pokolenie Gen Z coraz częściej wybiera wynajem zamiast zakupu sprzętu. Młodzi konsumenci są bardziej skłonni płacić za produkty o wyższej klasie energetycznej, które są naprawialne, neutralne pod względem emisji CO2 i produkowane w sposób społecznie odpowiedzialny. Ich świadomość ekologiczna jest zdecydowanie wyższa niż w poprzednich pokoleniach, co przekłada się na ich wybory zakupowe.
Jakie są Wasze dane związane ze wzrostem sprzedaży online vs. offline w ostatnich latach? Jakie trendy obserwujecie w zachowaniach polskich konsumentów?
Wzrost sprzedaży online w ostatnich latach jest znaczący, co wynika m.in. z dynamicznej rozbudowy infrastruktury punktów odbioru oraz rosnącej wygody zakupów internetowych. Coraz więcej polskich konsumentów wybiera e-commerce, jednak sklepy stacjonarne wciąż odgrywają istotną rolę, zwłaszcza w segmencie elektroniki, gdzie klienci chcą zobaczyć i przetestować produkt przed zakupem. Jednym z kluczowych czynników wpływających na decyzje zakupowe Polaków jest wrażliwość cenowa, a także wysokie oczekiwania dotyczące darmowej dostawy i dogodnych warunków zwrotu.
Badania pokazują, że 40,4% młodych Polaków najczęściej kupuje elektronikę i gadżety technologiczne online lub w aplikacjach mobilnych. Popularniejsze kategorie to jedynie odzież i obuwie, które wybiera 70,6% badanych, bilety, np. na koncerty, do kina czy transportowe – 50,5%, kosmetyki i produkty do pielęgnacji – 44,8%, a także platformy streamingowe i treści rozrywkowe – 41,9%. Tendencja ta pokazuje, że Polacy chętnie korzystają z kanałów cyfrowych, ale jednocześnie oczekują wygody, atrakcyjnych cen i elastycznych opcji dostawy.
W erze cyfrowej transformacji klienci oczekują personalizacji. Jak wykorzystujecie dane i technologie, aby lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów i dostosować do nich ofertę?
MediaMarkt wykorzystuje zaawansowane narzędzia analityczne do monitorowania trendów i preferencji klientów, co pozwala na lepsze zrozumienie ich potrzeb i dostosowanie oferty. Dzięki analizie danych firma personalizuje asortyment, wdraża dynamiczne ceny oraz tworzy kampanie marketingowe dopasowane do indywidualnych oczekiwań konsumentów. Przykładem jest trwająca kampania „Handlujemy najlepszym towarem”, która podkreśla unikalne podejście do sprzedaży i obsługi klienta. Programy takie jak GoldenM motywują zespoły do podnoszenia standardów obsługi, co bezpośrednio wpływa na jakość doświadczeń zakupowych. W wielu aspektach nasze działania są wspierane przez sztuczną inteligencję, co pozwala na jeszcze skuteczniejsze dopasowanie oferty oraz usprawnienie procesów zakupowych. AI wsparła nas chociażby podczas świątecznej kampanii z Jurgenem Kloppem, dzięki niej Jurgen mówił i poruszał ustami w języku polskim.
Wiele firm retailowych zmaga się z problemem marży w erze intensywnej konkurencji cenowej. Jak radzicie sobie z utrzymaniem rentowności, jednocześnie oferując atrakcyjne ceny i szeroki asortyment? Czy widzi Pan presję ze strony platform takich jak Allegro czy Amazon?
MediaMarkt optymalizuje koszty operacyjne, rozwija marki własne i inwestuje w innowacyjne rozwiązania, aby utrzymać konkurencyjne ceny i jednocześnie zachować satysfakcjonującą rentowność. Platformy takie jak Amazon i Allegro stanowią istotną konkurencję, jednak MediaMarkt wyróżnia się szerokim asortymentem, kompleksową obsługą klienta oraz innowacyjnymi usługami, takimi jak dostawa w 90 minut. Firma na bieżąco dostosowuje swoje działania do dynamicznie zmieniającego się rynku, co pozwala jej skutecznie konkurować zarówno z globalnymi gigantami, jak i lokalnymi graczami.
