Customer Experience Transformation to prestiżowe forum biznesowe, które w kompleksowy sposób podchodzi do tematyki zarządzania doświadczeniami. Wydarzenie promuje model zarządzania, w którym emocje, satysfakcja oraz każdy punkt styku odbiorcy z marką decydują o ostatecznym sukcesie finansowym przedsiębiorstwa. Spotkanie skupia kadrę zarządzającą, która dąży do przeformułowania struktur firmowych w duchu pełnej orientacji na człowieka.
Integracja doświadczeń klientów i zespołów pracowniczych w procesie zmian
Program konferencji opiera się na nowoczesnym założeniu, że autentyczna troska o konsumenta zaczyna się wewnątrz samej organizacji. Eksperci, dyrektorzy operacyjni oraz stratedzy rynkowi analizują ścisłą zależność między satysfakcją pracowników a poziomem obsługi, jaki otrzymuje rynek. Podczas licznych prelekcji poruszane są tematy mapowania podróży klienta, badania jego rzeczywistych potrzeb oraz wdrażania kultury organizacyjnej opartej na empatii. Uczestnicy analizują realne studia przypadków znanych przedsiębiorstw, co pozwala uniknąć kosztownych błędów przy reorganizacji własnych działów marketingu, sprzedaży czy HR.
Sztuczna inteligencja i zaawansowana analityka w nowoczesnym biznesie
Merytoryczna strona wydarzenia mocno akcentuje rolę innowacji technologicznych, które wspierają współczesne działy obsługi. Debaty i prelekcje pokazują, jak efektywnie wykorzystywać algorytmy sztucznej inteligencji, automatyzację procesów oraz zaawansowane narzędzia do analizy głosu klienta. Nowoczesne systemy nie zastępują jednak ludzkiej relacji, lecz pozwalają na lepsze zrozumienie danych i szybsze reagowanie na sygnały z rynku. Prestiżowa przestrzeń sprzyja przy tym kuluarowym dyskusjom, ułatwiając nawiązywanie strategicznych relacji partnerskich oraz wymianę myśli z liderami, którzy na co dzień wyznaczają standardy w swoich branżach.
Informacje praktyczne:
- Organizator: Bonnier Business Polska
- Lokalizacja: Wydarzenie odbędzie się w Arche Hotel Krakowska (Aleja Krakowska 237/U1, Warszawa). Sprawdź, jak dojechać i gdzie zaparkować, aby sprawnie dotrzeć na miejsce.
- Bilety i zapisy:
