Sposób, w jaki przedsiębiorstwo reaguje na błędy i niezadowolenie konsumentów, decyduje o jego rynkowej wiarygodności. Konferencja Zarządzanie reklamacjami w praktyce to ogólnopolskie forum biznesowe poświęcone przekształcaniu sytuacji kryzysowych w narzędzia budowania lojalności. Wydarzenie rezygnuje ze sztywnego, czysto teoretycznego omawiania przepisów prawnych. Skupia się na operacyjnych aspektach obsługi zgłoszeń po zakupie. Spotkanie gromadzi kadrę zarządzającą, szefów działów wsparcia oraz specjalistów do spraw operacji, którzy dążą do skrócenia czasu procesowania spraw przy jednoczesnym obniżeniu kosztów wewnętrznych.
Automatyzacja procesów zgłoszeniowych i odporność zespołów na stres
Program konferencji kładzie duży nacisk na optymalizację procedur poprzez wdrożenie innowacyjnych systemów oraz sztucznej inteligencji. Eksperci, menedżerowie kontakt center oraz analitycy rynkowi prezentują skuteczne metody automatyzacji formularzy i powtarzalnych zgłoszeń, co pozwala odciążyć zespoły od rutynowych działań. Istotną częścią paneli jest psychologia komunikacji w trudnych momentach oraz radzenie sobie z silnymi emocjami klientów. Prelegenci wskazują, jak projektować jasne procedury wewnętrzne i jednocześnie dbać o dobrostan pracowników, chroniąc ich przed stresem oraz wypaleniem zawodowym w wymagającym środowisku operacyjnym.
Standardy obsługi w dobie świadomego konsumpcjonizmu i wymiana doświadczeń rynkowych
Rosnące oczekiwania klientów i zmieniające się przepisy sprawiają, że firmy coraz częściej przyglądają się całej ścieżce obsługi odbiorcy. Podczas prelekcji opartych na prawdziwych przykładach uczestnicy zobaczą, jak liderzy rynku radzą sobie z nietypowymi roszczeniami oraz wyzwaniami prawnymi.
Ważną częścią wydarzenia będą również rozmowy między menedżerami z różnych branż. Dyskusje i spotkania w kuluarach pozwolą wymienić doświadczenia oraz poznać rozwiązania, które sprawdzają się w praktyce. Konferencja pokaże, jak podnosić jakość usług i wykorzystać dział reklamacji jako źródło wiedzy o potrzebach klientów.
Informacje praktyczne:
- Organizator: Bonnier Business Polska
- Lokalizacja: Centrum Konferencyjne Aora OmniConferences,al. Jana Pawła II 22, Warszawa
- Bilety i zapisy:
